CONSEILS & GUIDES
MUSIQUE D’ATTENTE TÉLÉPHONIQUE
La musique d’attente accompagne vos correspondants lorsqu’ils patientent au téléphone. Bien choisie, elle rend l’attente plus agréable, renforce l’identité sonore de votre entreprise et peut accompagner efficacement vos messages d’information.
QU’EST-CE QU’UNE MUSIQUE D’ATTENTE TÉLÉPHONIQUE ?
La musique d’attente téléphonique accompagne un correspondant lorsqu’un interlocuteur place momentanément son appel en attente.
Elle peut fonctionner seule ou accompagner des messages vocaux qui présentent votre entreprise, vos services ou des informations utiles.
Ainsi, la musique fait partie intégrante de votre identité sonore et de l’expérience proposée à vos correspondants.
L’ATTENTE FAIT AUSSI PARTIE DE VOTRE ACCUEIL
Un correspondant placé en attente reste en contact avec votre entreprise. La musique et les messages qu’il entend pendant ces quelques secondes ou minutes participent donc eux aussi à l’image que vous transmettez.
POURQUOI UTILISER UNE MUSIQUE D’ATTENTE ?
Une musique d’attente ne sert pas uniquement à combler un silence. En effet, elle accompagne le correspondant et permet de créer une continuité pendant la mise en attente.
FAIRE PATIENTER
Tout d’abord, une ambiance musicale évite un silence prolongé pendant l’attente.
VALORISER
Ensuite, le choix musical contribue à donner une identité plus professionnelle à votre accueil téléphonique.
ACCOMPAGNER
Enfin, la musique peut servir de support à vos messages vocaux et aux informations communiquées pendant l’attente.
COMMENT CHOISIR SA MUSIQUE D’ATTENTE ?
Il n’existe pas une musique idéale pour toutes les entreprises. Le choix dépend notamment de votre activité, de votre clientèle et de l’image que vous souhaitez transmettre.
UNE AMBIANCE MODERNE ET DYNAMIQUE
Par exemple, une ambiance moderne peut convenir à une entreprise technologique, une agence ou un commerce. Elle peut également correspondre à une société qui souhaite transmettre une image actuelle et énergique.
UNE MUSIQUE CALME ET ÉLÉGANTE
En revanche, une ambiance plus douce peut convenir aux activités de conseil, de santé ou de bien-être. Elle peut aussi accompagner une entreprise qui recherche un accueil plus apaisant.
UNE AMBIANCE INSTITUTIONNELLE
Une musique sobre peut, quant à elle, accompagner les entreprises, administrations ou structures qui souhaitent conserver une communication plus formelle.
UNE MUSIQUE EN ACCORD AVEC VOTRE IDENTITÉ
Votre musique d’attente doit avant tout correspondre à votre entreprise. Une ambiance très dynamique ne convient pas nécessairement à toutes les activités. De la même manière, une musique très calme peut manquer d’énergie pour certaines marques.
MUSIQUE ET MESSAGE VOCAL : COMMENT TROUVER LE BON ÉQUILIBRE ?
Lorsque la musique accompagne un message vocal, la compréhension de la voix doit toujours rester prioritaire.
Le niveau musical doit donc être suffisamment présent pour créer une ambiance. Cependant, il doit aussi rester assez discret pour que votre correspondant comprenne parfaitement chaque mot.
LA VOIX DOIT RESTER PRIORITAIRE
Une musique trop forte ou trop chargée peut rendre un message difficile à comprendre au téléphone. Il faut donc adapter le mixage aux caractéristiques de la diffusion téléphonique.
PEUT-ON UTILISER PLUSIEURS MUSIQUES ?
Oui. Vous pouvez tout à fait utiliser des musiques différentes selon les messages et les différentes étapes de votre accueil téléphonique.
Par exemple, vous pouvez choisir une ambiance pour votre prédécroché et une autre pour votre attente téléphonique.
Toutefois, il reste préférable de conserver une certaine cohérence. De cette manière, l’ensemble de votre accueil garde une identité sonore homogène.
SACEM ET SCPA : QUELLE DIFFÉRENCE ?
Les droits liés à la musique peuvent concerner plusieurs catégories de titulaires de droits. Dans le domaine de la diffusion musicale professionnelle, vous pouvez notamment rencontrer deux organismes : la SACEM et la SCPA.
LA SACEM
La SACEM intervient notamment pour les droits des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique.
LA SCPA
La SCPA intervient, quant à elle, dans la gestion de droits liés aux producteurs de phonogrammes.
Il s’agit donc de droits différents. Ainsi, une musique peut ne pas entraîner de redevance SCPA tout en restant concernée par les droits SACEM lors de sa diffusion.
LES MUSIQUES PROPOSÉES PAR IA-TEL
Les compositions IA-TEL proposées pour vos messages téléphoniques sont utilisables sans redevance SCPA. En revanche, les éventuels droits SACEM liés à leur diffusion restent à la charge de l’entreprise utilisatrice.
QUE SIGNIFIE « SANS REDEVANCE SCPA » ?
Cette expression signifie que l’utilisation des musiques concernées dans vos messages IA-TEL ne nécessite pas le paiement d’une redevance SCPA pour les phonogrammes proposés dans ce cadre.
Cependant, cela ne signifie pas que la musique est automatiquement exempte de tous les droits liés à sa diffusion.
Les droits SACEM restent distincts et peuvent donc s’appliquer selon votre utilisation.
ATTENTION À L’EXPRESSION « LIBRE DE DROITS »
L’expression « libre de droits » peut prêter à confusion. C’est pourquoi, pour les musiques concernées de notre catalogue, nous préférons indiquer clairement : sans redevance SCPA, droits SACEM restant applicables le cas échéant.
QUELS STYLES DE MUSIQUE PROPOSE IA-TEL ?
Le catalogue IA-TEL propose différentes ambiances afin de s’adapter à l’identité de chaque entreprise.
Vous pouvez notamment retrouver des univers modernes, New Age, relaxants, optimistes, rythmés, Pop/Rock, Jazz/Funk ou Piano.
Ainsi, vous pouvez choisir une ambiance cohérente avec votre activité et avec le ton de vos messages téléphoniques.
FAUT-IL CHANGER RÉGULIÈREMENT SA MUSIQUE D’ATTENTE ?
Ce n’est pas obligatoire. Une musique adaptée peut, au contraire, devenir un élément durable de l’identité sonore de votre entreprise.
Cependant, vous pouvez faire évoluer votre ambiance musicale lorsque votre communication change ou lorsque vous souhaitez renouveler votre accueil téléphonique.
PENSEZ AUSSI AUX MESSAGES
La musique peut rester identique tandis que les messages évoluent régulièrement. Par exemple, vous pouvez actualiser vos horaires, présenter de nouveaux services ou annoncer des congés et des informations saisonnières.
LA QUALITÉ AUDIO EST-ELLE IMPORTANTE AU TÉLÉPHONE ?
Oui. Une musique destinée au téléphone doit tenir compte des caractéristiques techniques de l’installation qui assurera sa diffusion.
Par exemple, un fichier audio peut offrir un excellent rendu sur un ordinateur ou avec un casque, mais sonner différemment une fois diffusé par un système téléphonique.
IA-TEL réalise donc le montage entre la voix et la musique en tenant compte de cet usage. De plus, nous pouvons fournir les fichiers dans différents formats selon les besoins de votre installation.
CHOISISSEZ VOTRE MUSIQUE AVEC IA-TEL
Découvrez notre catalogue et choisissez l’ambiance qui correspond à votre entreprise. Ensuite, associez-la à votre voix IA pour créer votre message téléphonique professionnel.