EXEMPLES DE TEXTES
Besoin d’inspiration pour vos messages téléphoniques ?
Découvrez des exemples de textes professionnels pour votre prédécroché, votre attente téléphonique, votre répondeur ou votre SVI.
Utilisez ces exemples comme base et adaptez-les à votre entreprise, votre activité et vos horaires.
01
Exemples de messages de prédécroché
Le message de prédécroché accueille immédiatement votre correspondant et l’invite à patienter avant la prise en charge de son appel.
« [Nom de votre société] vous remercie de votre appel et vous invite à patienter quelques instants. »
« Bienvenue chez [Nom de votre société]. Nous allons prendre votre appel dans quelques instants. Merci de rester en ligne. »
« [Nom de votre société], bonjour. Nous vous remercions de votre appel et vous prions de patienter quelques instants. »
« Vous êtes en communication avec [Nom de votre société]. Nous allons donner suite à votre appel. Merci de ne pas quitter. »
« Bienvenue chez [Nom de votre société]. Nous allons traiter votre appel. Merci de bien vouloir patienter. »
« Bonjour et bienvenue chez [Nom de votre société]. Veuillez ne pas quitter, nous allons donner suite à votre appel dans quelques instants. »
02
Exemples de messages d’attente téléphonique
Le message d’attente accompagne votre correspondant lorsqu’il est mis en attente ou pendant la recherche de son interlocuteur.
« Vous êtes en communication avec [Nom de votre société]. Merci de patienter quelques instants. »
« Bienvenue chez [Nom de votre société]. Nous recherchons votre correspondant. Merci de bien vouloir patienter quelques instants. »
« [Nom de votre société] à votre service. Nous allons traiter votre appel. Merci de bien vouloir patienter. »
« [Nom de votre société], bonjour. Nous recherchons votre correspondant et vous prions de bien vouloir patienter quelques instants. Merci. »
« Bienvenue chez [Nom de votre société]. Nous nous efforçons d’écourter agréablement votre attente. Merci de patienter quelques instants. »
« Merci de patienter. [Nom de votre société] accompagne ses clients dans [votre activité]. Retrouvez également nos services sur [adresse de votre site internet]. »
03
Exemples de messages d’occupation / dissuasion
Lorsque toutes vos lignes sont occupées ou qu’un service n’est momentanément pas disponible, ce message informe l’appelant et lui indique la marche à suivre.
« Bienvenue chez [Nom de votre société]. Le service que vous souhaitez joindre n’est pas disponible à cet instant. Nous vous invitons à renouveler votre appel d’ici quelques minutes. Merci et à très bientôt. »
« Bonjour, toutes nos lignes sont actuellement occupées. Nous vous invitons à renouveler votre appel d’ici quelques instants. Merci de votre compréhension et à très bientôt. »
« Bienvenue chez [Nom de votre société]. Tous nos correspondants sont actuellement en ligne. Nous vous invitons à renouveler votre appel dans quelques instants. Merci de votre compréhension. »
« [Nom de votre société] à votre service. Toutes nos lignes sont occupées. Vous pouvez nous laisser un message après le signal sonore en indiquant vos coordonnées et la raison de votre appel. Nous vous rappellerons dans les meilleurs délais. »
« [Nom de votre société], bonjour. Tous nos opérateurs sont actuellement en ligne. Nous vous invitons à renouveler votre appel. Merci de votre compréhension. »
04
Exemples de messages de répondeur simple
Le répondeur simple informe l’appelant de votre absence ou de votre fermeture sans lui proposer de laisser un message vocal.
« Bonjour, vous êtes en communication avec [Nom de votre société]. Nos bureaux sont exceptionnellement fermés. Nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement. Merci de votre compréhension et à très bientôt. »
« Bienvenue chez [Nom de votre société]. Nos services sont actuellement fermés. Nous vous invitons à renouveler votre appel pendant nos horaires d’ouverture. »
« Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de votre société]. Nos bureaux sont actuellement fermés. Nous sommes ouverts du [jour] au [jour], de [heure] à [heure]. Merci de renouveler votre appel pendant nos horaires d’ouverture. »
05
Exemples de messages de répondeur-enregistreur
Contrairement au répondeur simple, le répondeur-enregistreur permet à votre correspondant de laisser ses coordonnées et son message après le signal sonore.
« Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de votre société]. N’hésitez pas à nous laisser un message après le signal sonore. Nous vous rappellerons dès notre retour. Merci. »
« Bienvenue chez [Nom de votre société]. Nos services sont actuellement fermés. Vous pouvez nous laisser un message après le signal sonore en indiquant vos coordonnées et la raison de votre appel.
Nous vous rappellerons dès que possible. À bientôt. »
« Bonjour et bienvenue chez [Nom de votre société]. Nous ne pouvons pas répondre à votre appel actuellement. Laissez-nous un message après le signal sonore ou écrivez-nous à [adresse e-mail].
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. »
06
Exemples de messages de fermeture et congés
Informez vos correspondants d’une fermeture exceptionnelle, d’une période de congés ou de la date de réouverture de votre établissement.
« Bonjour, [Nom de votre société] vous informe de sa fermeture exceptionnelle le [date]. Nous aurons le plaisir de vous retrouver dès le [date].
Merci de votre compréhension et à très bientôt. »
« Bonjour et bienvenue chez [Nom de votre société]. Notre établissement est fermé pour congés du [date] au [date] inclus.
Nous vous invitons à renouveler votre appel à partir du [date de réouverture]. Merci et à bientôt. »
« [Nom de votre société], bonjour. Nos bureaux sont actuellement fermés. Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à [adresse e-mail].
Nous traiterons votre message dès notre retour. »
07
Exemples de messages SVI
Le Serveur Vocal Interactif oriente vos correspondants vers le bon service grâce aux touches de leur téléphone.
« Bonjour et bienvenue chez [Nom de votre société]. Pour joindre le service commercial, tapez 1. Pour le service technique, tapez 2. Pour la comptabilité, tapez 3. Pour toute autre demande, tapez 4. »
« [Nom de votre société] vous souhaite la bienvenue. Afin de vous orienter vers le bon interlocuteur, merci de sélectionner le service souhaité. Pour le commercial, tapez 1. Pour le service après-vente, tapez 2. Pour l’administration, tapez 3. »
« Bienvenue chez [Nom de votre société]. Pour une nouvelle demande, tapez 1. Pour le suivi d’un dossier en cours, tapez 2. Pour toute autre demande, tapez 3. »
Quelques conseils pour rédiger votre message
Un message téléphonique professionnel doit être simple, compréhensible dès la première écoute et adapté à sa fonction. Privilégiez des phrases courtes et évitez de transmettre trop d’informations dans un même message.
Avant de nous transmettre votre texte, pensez à vérifier les noms propres, les horaires, les numéros de téléphone, les adresses internet et les éventuelles indications de prononciation.
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