CONSEILS & GUIDES
PRÉDÉCROCHÉ TÉLÉPHONIQUE
Le prédécroché téléphonique est le premier message que votre correspondant entend lorsqu’il appelle votre entreprise. Il permet de l’accueillir immédiatement, de confirmer qu’il a contacté la bonne société et de l’inviter à patienter avant la prise en charge de son appel.
QU’EST-CE QU’UN PRÉDÉCROCHÉ TÉLÉPHONIQUE ?
Le prédécroché est un message d’accueil que votre système téléphonique diffuse automatiquement au début d’un appel, avant la mise en relation avec un interlocuteur. Il constitue ainsi le premier contact vocal entre votre entreprise et votre correspondant.
Par exemple, il peut simplement annoncer le nom de votre entreprise et inviter l’appelant à patienter quelques instants. Il permet également de donner immédiatement une identité plus professionnelle à votre accueil téléphonique.
PRÉDÉCROCHÉ ET ATTENTE : QUELLE DIFFÉRENCE ?
Le prédécroché intervient au début de l’appel, avant sa prise en charge. Le message d’attente, quant à lui, intervient lorsqu’un correspondant patiente, par exemple pendant la recherche d’un interlocuteur ou lors d’un transfert d’appel.
À QUOI SERT UN MESSAGE DE PRÉDÉCROCHÉ ?
Quelques secondes suffisent pour accueillir correctement un appelant. Ainsi, le prédécroché permet notamment de confirmer la prise en charge de son appel et d’éviter une arrivée silencieuse sur votre système téléphonique.
ACCUEILLIR
Dès le début de l’appel, votre correspondant entend un message clair et professionnel.
IDENTIFIER
Grâce à l’annonce du nom de votre entreprise, l’appelant vérifie immédiatement qu’il a composé le bon numéro.
FAIRE PATIENTER
Enfin, le message informe votre correspondant que vous allez prendre en charge son appel et l’invite à rester en ligne.
COMMENT FONCTIONNE LE PRÉDÉCROCHÉ TÉLÉPHONIQUE ?
Le fonctionnement exact dépend de votre équipement téléphonique et de sa configuration. Sur une installation professionnelle compatible, le système prend en charge l’appel, diffuse automatiquement le message prévu, puis poursuit son acheminement.
STANDARD TÉLÉPHONIQUE ET VOIP
Les standards téléphoniques et les solutions VoIP peuvent gérer différents messages selon les étapes du parcours de l’appel : prédécroché, attente, répondeur ou encore serveur vocal interactif.
Cependant, l’intégration du fichier audio dépend de votre installation. Votre installateur téléphonique, votre opérateur ou directement votre entreprise peut s’en charger lorsque le système permet l’import de fichiers audio.
TÉLÉPHONE FIXE OU MOBILE
En revanche, les possibilités sont généralement plus limitées sur une ligne fixe classique ou un téléphone mobile. Selon l’opérateur et les options disponibles, vous ne disposez pas systématiquement d’un véritable prédécroché.
Avant de commander ce type de message, il est donc préférable de vérifier les possibilités de votre équipement ou de votre solution téléphonique.
QUE DIRE DANS UN MESSAGE DE PRÉDÉCROCHÉ ?
Un bon prédécroché n’a pas besoin d’être long. Son objectif principal consiste à accueillir votre correspondant, à identifier votre entreprise et à lui indiquer clairement que vous allez traiter son appel.
ANNONCEZ LE NOM DE VOTRE ENTREPRISE
Tout d’abord, le nom de l’entreprise permet à votre correspondant de vérifier immédiatement qu’il appelle le bon établissement. Vous pouvez donc le placer dès le début du message.
UTILISEZ DES PHRASES COURTES
Ensuite, votre correspondant doit comprendre le texte dès la première écoute. Une formulation simple et naturelle reste généralement préférable à un message contenant trop d’informations.
INVITEZ CLAIREMENT À PATIENTER
Enfin, une phrase telle que « merci de patienter quelques instants » ou « nous allons prendre votre appel » indique immédiatement à votre correspondant ce qui va se passer.
EXEMPLES DE TEXTES DE PRÉDÉCROCHÉ
Voici quelques exemples simples que vous pouvez personnaliser avec le nom de votre entreprise.
« [Nom de votre société] vous remercie de votre appel et vous invite à patienter quelques instants. »
« Bienvenue chez [Nom de votre société]. Nous allons prendre votre appel dans quelques instants. Merci de rester en ligne. »
« [Nom de votre société], bonjour. Nous vous remercions de votre appel et vous prions de patienter quelques instants. »
Vous pouvez également retrouver d’autres modèles sur notre page Exemples de textes.
QUELLE VOIX ET QUELLE MUSIQUE CHOISIR ?
Le texte n’est qu’une partie de votre accueil téléphonique. En effet, la voix et la musique participent également à l’identité sonore de votre entreprise.
UNE VOIX ADAPTÉE À VOTRE ENTREPRISE
Avec IA-TEL, vous pouvez sélectionner la voix IA qui correspond le mieux à l’image que vous souhaitez donner à votre accueil. De plus, plusieurs voix sont disponibles en français ainsi que dans de nombreuses langues étrangères.
UNE MUSIQUE POUR HABILLER VOTRE MESSAGE
Vous pouvez également choisir une ou plusieurs musiques parmi notre catalogue de compositions originales afin d’accompagner vos messages téléphoniques.
CRÉEZ VOTRE PRÉDÉCROCHÉ AVEC IA-TEL
IA-TEL vous permet de créer un message de prédécroché personnalisé avec la voix IA et la musique de votre choix. Pour cela, vous nous transmettez votre texte et sélectionnez votre voix ainsi que votre musique. Ensuite, notre studio réalise le fichier audio finalisé.
Pour les professionnels éligibles à notre offre, nous proposons la réalisation de vos messages avec voix IA, nos musiques et le montage studio à 0 €. En revanche, les droits d’auteur SACEM liés à la diffusion de la musique restent à la charge de l’entreprise.
CRÉEZ VOTRE MESSAGE DE PRÉDÉCROCHÉ
Choisissez votre voix IA, votre musique et transmettez-nous directement votre texte. Ensuite, nous nous occupons de la réalisation de votre message téléphonique.